3 месяца не могли забрать справки из ГАИ, пришлось самому ехать, забирать

номер страхового события: 001AS12-036671
автомобиль: форд фокус
дата события: 20 октября 2012
номер полиса: 001AT-12/12003

20 октября 2012 произошло ДТП, второй участник (виновник) скрылся, но я записал номер автомобиля, приехали ГАИ, составили протокол, второй участник в справке о ДТП не был указан (скрылся).
22 или 23 октября мне позвонили из ГАИ, сказали, что нашли второго участника и попросили приехать в суд. Я приехал в суд, при рассмотрении дела второй участник был признан виновным и его лишили прав на 1 год.

Далее, я звонил в Ренесанс, узнавал статус, мне говорили, что ожидают истечения 2х месяцев, после которых дело должно быть закрыто, а в течение этого времени по их словам идёт розыск второго участника, я им рассказывал, что второй участник был найден через несколько дней, но эту информацию они игнорировали и сказали, что нужно ждать 2 месяца.
ок, ждём 2 месяца, после 20 декабря (по истечении 2х месяцев) опять звоню, узнаю статус.
говорят, что ещё не забрали справки, т.к. инспектор в ГАИ, который выдает справки в отпуске, говорят, что поедут ещё раз после нового года.
ок, ждём, перезваниваю 25 января 2013, узнаю статус. в Ренесансе говорят, что инспектор в отпуске, справки получить не могут.

26 января 2013, еду сам в ГАИ, И, О ЧУДО!!: инспектор оказывается в отпуске не был, мало того, там 2 человека, которые выдают справки. Забираю справки, дата закрытия дела — 23 ОКТЯБРЯ 2012.
Т.е. справки были готовы ещё 23 октября 2012, и 3 месяца меня по-просту динамили, никто не ездил за справками.
Справки я забрал.
на руках у меня:
1. постановление по делу об административном правонарушении, от 23 октября 2012 (из суда)
2. протокол об административном правонарушении, от 23 октября 2012

Сотрудников Ренесанса прошу:
1. выяснить по какой причине и кто меня обманывал на протяжении 3х месяцев, давая ложную информацию и бездействуя.
2. направить ко мне человека, который заберет у меня справки, которые я забрал из ГАИ и привезет в офис Ренесанса
3. рассмотреть возможность возврата мне стоимости услуги аварийных коммисаров в качестве компенсации за то, что я вместо них ездил в ГАИ, т.к. я заплатил за эту услугу деньги, но услуга была мне предоставлена не полностью (в ГАИ никто не ездил)
4. сообщить мне о принятых решениях.

Александр.