Качество сервиса. Возмещение доп.расходов

Номер полиса MMM5018963120, номер убытка 002GS20-002925
29.02.2020 попал в ДТП. Признан пострадавшим. Документы передавал через партнеров Ренессанса ЛАТ. Машина после ДТП не на ходу. Приезжал инспектор ЛАТа и зафиксировал повреждения. После этого я ждал ровно 20 дней решения страховой для направления на ремонт (как я думал). 23.02.20 пришло направление, но, оказывается, это не на ремонт, а на еще один осмотр. СТО еще раз осматривает и направляет данные в страховую, которая, в очередной раз, принимает решение. Вопрос — зачем была эта прослойка в 20ть дней ожидания? Кстати, на момент написания этого комментария прошло уже две недели как я передал машину в СТО. Решения нет. Второй момент — 26.02.2020 г я получил по почте письмо из страховой о том, что они мне отказывают в оплате услуг эвакуатора, затраты на которые я, якобы, заявил при передаче документов в ЛАТ (Исх.№ И-002GS20-002925 от 26.02.2020). Это более чем странно, т.к.:
— первое — я не подавал на возмещение услуг эвакуатора при передаче документов
— второе — машину я привез в сервис и оплатил эвакуатор только 29.02.2020 г., т.е. после того, как мне уже в этом отказали.
В общем, прошу представителей компании, которые изучают отзывы на этом сайте, ускорить рассмотрение моего дела и разобраться в ситуации с эвакуатором.
Спасибо!