ООО СК «Сбербанк страхование жизни» требует документы, не предусмотренные действующим законодательством, тем самым затягивают выплату по страховому случаю. Низкий уровень подготовки сотрудников колл-центра данной страховой компании (их консультации проти

В данном отзыве об этой страховой компании, я хочу поделиться своим опытом и своими эмоциями, которые мне пришлось испытать при общении и переписки с сотрудниками ООО СК «Сбербанк страхование жизни» по вопросу получения страховой выплаты в связи со смертью кредитозаемщика. СРАЗУ СКАЖУ, ЧТО МОЙ ВОПРОС ПО СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЕ ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЕН.
02.07.2015 года мой супруг Марченко Михаил Михайлович (ЗАЕМЩИК), 25.08.1976 г.р., заключил с ПАО «Сбербанк России» (КРЕДИТОР) кредитный договор №148974 от 02.07.2015 года, при этом он застраховался по программе добровольного страхования жизни и здоровья (ДСЖ-2/1507 от 02.07.2015 г.).
24.10.2017 года мой супруг Марченко Михаил Михайлович (ЗАЕМЩИК), 25.08.1976 г.р., заключил с ПАО «Сбербанк России» (КРЕДИТОР) кредитный договор №450026 от 24.10.2017 года, при этом он застраховался по программе добровольного страхования жизни и здоровья (ДСЖ-3/1711 от 24.10.2017 г.).
Так случилось в моей жизни, что 20 сентября 2018 года в своей квартире (по месту прохождения службы) был обнаружен труп моего супруга Марченко М.М.
В рамках судебно-медицинского исследования трупа Марченко М.М., эксперт пришел к выводу, что причину смерти Марченко М.М. установить не представилось возможным, в виду выраженных гнилостных изменений.
Согласно справке о смерти №429 от 21.09.2018 года причина смерти Марченко М.М. – другие неточно обозначенные и неуточненные причины смерти.
Так как мой супруг был застрахован и у него имелись непогашенные кредиты, где то в январе-феврале 2019 года я обратилась в ПАО «Сбербанк» по месту жительства, для направления в данную страховую компанию документов (в том числе нотариально заверенные справки о смерти и справка из ГАУЗ «ЭГКБ» №1 о том, что Марченко М.М. в данное медицинское учреждение никогда не обращался), касающиеся наступления смерти кредитозаемщика Марченко М.М.
В апреле 2019 года ко мне поступило письмо ООО Страховая компания «Сбербанк страхование жизни» №270-04Т-02/69665 от 27.03.2019 года, в котором сообщалось, что для принятия решения по заявленному событию мне необходимо предоставить оригинал или надлежащим образом заверенные копии:
— постановление о возбуждении /отказе в возбуждении уголовного дела с указанием обстоятельств наступления события – оригинал или копия, заверенная выдавшим органом;
— акт судебно-медицинского исследования трупа с приложением результатов судебно-химического исследования оригинал или копия, заверенная нотариально или оригинальной печатью выдавшего учреждения;
— выписка из амбулаторной карты медицинского учреждения, в которое обращалось застрахованное лицо за медицинской помощью, за период с 2010 года по 2017 год, с указанием даты обращений, установленных диагнозов и точных дат их установления, в том числе указать периоды, за которые клиент не обращался – оригинал или копия, заверенная оригинальной печатью выдавшего учреждения.
Прочитав данное письмо, сижу и думаю….я же вроде направила в их адрес справку о том, что мой супруг никогда не обращался в мед.учреждение, какая здесь может быть еще выписка из амбулаторной карты. Попыталась запросить по месту вскрытия — акт судебно-медицинского исследования трупа, однако мне отказали….это потом мой адвокат сообщил мне, что данный документ в силу Закона не обязаны выдавать (внизу указываю выдержку из Закона):
В соответствии с соответствии с п. 4 раздела 1, п. 96, 97 раздела 9 Приказа Минздравсоцразвития РФ от 12 мая 2010 года № 346н «Об утверждении Порядка организации и производства судебно-медицинских экспертиз в государственных судебно-экспертных учреждениях РФ», также ст. 16 Федерального закона РФ от 31 мая 2001 года № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в РФ» выдача родственникам умершего «Акта судебно-медицинского исследования трупа» («Заключения эксперта»), в том числе его копии, указанными нормативными документами не предусмотрена. Прерогатива ознакомления с выполненным в отношении умершего «Заключением эксперта», а также запроса копии «Акта судебно-медицинского исследования трупа» («Заключения эксперта») принадлежит правоохранительным органам (органам или лицам, назначившим экспертное исследование).
Кроме того, постановление об отказе у меня было только в копии, а им же нужен оригинал или нотариально заверенная копия.
Попыталась объяснить сотруднику страховой компании в их колл-центре, мне холодным голосом сказали, что это в моих же интересах…ну грубо говоря их не интересует как я их достану.
Думаю, ну ладно….сейчас разберусь с другой страховой компанией -АО «СОГАЗ» по вопросу выплаты страховой суммы по обязательному государственному страхованию (мой супруг был на момент смерти военнослужащим и страховая компания также отказалась выплачивать).
01.07.2019 года между мной и страховой компанией АО «СОГАЗ» разрешился спор (в мою пользу) о взыскании страховой выплаты в связи со смертью моего супруга Марченко М.М. В ходе судебного разбирательства была назначена судебно-медицинская экспертиза, проведение которой было поручено ГУЗ «Бюро судебно-медицинской экспертизы Министерства здравоохранения Саратовской области». Согласно заключению судебно-медицинской экспертизы: причина смерти моего супруга Марченко М.М. не установлена.
Ну думаю, с АО «СОГАЗ» разобрались, сейчас займусь решением вопроса с ООО СК «Сбербанк страхование жизни», при этом мой адвокат сказал мне, что эта страховая компания, которая будет постоянно что то выдумывать лишь бы не платить… сначала не поверила, а потом поняла его слова и вы сейчас в этом убедитесь.
И так, 28.08.2019 года мною в адрес ООО СК «Сбербанк страхование жизни» было направленно решение Энгельсского районного суда Саратовской области (с отметкой о вступлении в законную силу), в рамках которого была произведена комиссионная судебно-медицинская экспертиза. Согласно данной экспертизе причина смерти моего супруга Марченко М.М. – не установлена. Кроме того, в данном решении суда были указаны все обстоятельства гибели моего супруга, в том числе описан акт судебно-медицинского исследования трупа и постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.
В виду того, что ответ на мое обращение получен не был, в октябре 2019 года я обратилась на горячую линию ООО Страховая компания «Сбербанк Страхование жизни» по номеру телефона 8-800-555-55-95. В ходе разговора с оператором колл-центра мне стало известно, что в мой адрес было направлено письмо с просьбой предоставить «другую» справку о смерти моего супруга Марченко М.М., где будет указана причина его смерти, а также выписку из амбулаторной карты с медицинского учреждения по месту жительства.
Вы только вдумайтесь в ответ ООО СК «Сбербанк Страхование жизни»……любой здравомыслящий человек, который прочитает данный отзыв ….он понимает, что все медицинские документы свидетельствуют лишь об одном, что причина смерти не установлена в виду гниения тела, а сотрудники этой страховой компании требуют от меня медицинский документ с указанием причины смерти моего супруг…это же бред.
Нервы были у меня уже на пределе…звоню опять и сообщаю, что ваша страховая требует несуществующий документы…я им поясняю, что могу лишь с связаться с небесной канцелярией и спросить от чего умер мой супруг….а в ответ мне как попугаи твердят заученный текс – мол без справки с указанием причины смерти выплаты не будет.
По вопросу выписку из амбулаторной карты с медицинского учреждения по месту жительства моего супруга …я им объясняю, что мой супруг не обращался в лечебное учреждение по месту регистрации, о чем ранее я им направила соответствующую справку. Мой супруг капитан Марченко М.М. с августа 1994 года ЯВЛЯЛСЯ ВОЕННОСЛУЖАЩИМ и на момент смерти он проходил службу в войсковой части, а ВОЕННОСЛУЖАЩИЕ НЕ ПРИКРЕПЛЯЮТСЯ К ГРАЖДАНСКИМ МЕДИЦИНСКИМ УЧРЕЖДЕНИЯМ.
Вот такое издевательское отношение к людям этой страховой компании ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» преследует только одну цель не платить…затянуть……создать невыносимые условия.
После этого, я написала ЗАЯВЛЕНИЕ о не согласии с решением ООО СК «Сбербанк страхование жизни» от 12.09.2019г., где в данном письме я эмоционально…… на пальцах попыталась все объяснить, что их сотрудники издеваются …насмехаются надо мной.
Не дождавшись ответа я решила опять обратиться к своему адвокату…а ведь сначала я не поверила, что он мне говорил про эту страховую.
Сразу после этого, адвокатом была составлена претензии, которую он отправила в их центральный офис и после ее получения произошло чудо……страховая погасила кредиты…… видимо правильно говорят ДОБРО ДОЛЖНО БЫТЬ С КУЛАКАМИ…а эта компания понимает только тогда, когда ты начинаешь выполнять подготовительные действия к судебному разбирательству.
Но на этом все не закончилось, страховая компания продолжила издеваться. Так после погашения задолжности по двум кредитным договорам, ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» должна была перечислить страховую выплату и с этой целью она направляет мне по адресу (по которому я уже не проживала и я им об этом писала ранее) два письма (исх.№270-04Т-02/174398 от 23.10.2019 г. и исх.№270-04Т-02/174407 от 23.10.2019 г.) о признании смерти моего супруга Марченко Михаила Михайловича, страховым случаем и в целях получения мною (на себя и на моих несовершеннолетних детей) страховой выплаты в размере 343 290 рублей и 23 525 рублей соответственно, мне нужно направить:
— заявления на выплат (на себя и на моих несовершеннолетних детей);
— оригинал свидетельства о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по заявлению на страхование.
Иду к нотариусу, где открывалось наследственное дело…показываю ему это письмо, он мне поясняет, что данное свидетельство о праве на наследство он выдать мне не может, потому что в состав наследства могут входить лишь те права и обязанности, носителем которых при жизни был сам наследодатель. Если же права и обязанности возникают в результате смерти наследодателя, то эти права и обязанности по наследству не переходят. Соответственно, не может входить в состав наследства страховая сумма по случаю смерти наследодателя, поскольку право на получение данной суммы возникает у наследников в связи со смертью наследодателя.
Согласно статье 934 (пункт 1) Гражданского кодекса Российской Федерации страховая сумма, указанная в договоре личного страхования, выплачивается гражданину при наступлении предусмотренного договором события (страхового случая).
В соответствии с пунктом 2 статьи 934 Гражданского кодекса Российской Федерации договор личного страхования считается заключенным в пользу застрахованного лица, если в договоре не названо в качестве выгодоприобретателя другое лицо. В случае смерти лица, застрахованного по договору, в котором не назван иной выгодоприобретатель выгодоприобретателями признаются наследники застрахованного лица.
Следовательно, смерть застрахованного лица порождает право у наследников на получение страховой суммы.
При этом к наследникам переходит только принадлежащее наследодателю имущество, в том числе имущественные права и обязанности, а состав наследственного имущества определяется на день открытия наследства (пункт 1 статьи 1110, статья 1112 Гражданского кодекса Российской Федерации). Таким образом, нотариус вправе выдать свидетельство о праве на наследство только на то имущество, которое принадлежало наследодателю на момент его смерти.
В рассматриваемом случае страхователю на момент смерти денежные суммы, причитающиеся по договору личного страхования, принадлежать не могли, поскольку именно в силу условий договора — право на получение возмещения страховой суммы возникает в связи с наступлением смерти страхователя.
На основании изложенного, нотариус отказал мне в выдачи данного свидетельства, однако мне было сказано, что он как нотариус может выдать мне справку о количестве наследников и их долях.
Звоню опять в колл-центр ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» объясняю, что данное свидетельство нотариус (где было открыто наследственное дело) отказывается выдавать мне в силу Закона, но он может выдать мне справку по количеству наследников и их долях, а именно я как супруга и мои несовершеннолетние дети (в равных долях). Сотрудник колл-центр ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» очень долго с кем то разговаривал…а потом сообщил, что данной справки от нотариуса будет достаточно.
Получаю я данные справки от нотариуса…заполняю заявления на себя и на своих несовершеннолетних детей (как законные представитель) и отправляю их в адрес ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» (г.Тула). Данные документы они получают 22.02.2020 года.
03.03.2020 года звоню опять в колл-центр ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» уже по номеру 900….там меня долго перекидывают с одного оператора на другого и наконец меня соединяют с нужным специалистом, который мне поясняет, что справка о количестве наследников и их долях не подходит, им нужны оригиналы свидетельства о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате …….я говорю им вы опять издеваетесь …… мне ваш специалист после долгих консультаций сообщил, что данные справки будут являться альтернативой свидетельству….а она мне идите к другому нотариусу. ….Вот скажите мне вы к себе в страховую набираете людей по объявлению без образования…….один одно говорит….другой другое.
После этого мне пришлось обратиться опять к своему адвокату по данному вопросу, на что он подтвердил необоснованность требовать данный документ…более того в их адрес я уже направила справку с подписью нотариуса и печатью о количестве наследников и их долях. Кроме того есть уже сложившаяся судебная практика. Также мы посмотрели правила страхования и в пункте 10.3.указано, что:
«в случае, если в Договоре страхования Выгодоприобретатель не указан, и Выгодоприобретателями являются наследники Застрахованного лица (в соответствии с п.1.4.2. настоящих Правил), в дополнение к документам, указанным в п.10.2. настоящих Правил, представляются также документы, удостоверяющие вступление в права наследования».
Таким образом, оригинал свидетельства о праве на наследство по закону с указанием суммы к выплате по заявлению на страхование не предусмотрен даже правилами страхования ООО СК «Сбербанк Страхование жизни».
Указанная ситуация меня настолько достала, что я больше не имею никакого желания что-либо доказывать ООО СК «Сбербанк Страхование жизни», буду направлять претензию и обращаться в суд….пусть платят по решению суда со всеми судебными расходами, штрафами и неустойками.
Одним словом …не верьте ООО СК «Сбербанк Страхование жизни», их сотрудники будут требовать от вас несуществующие документы, а также те документы которые вы не обязаны им предоставлять, как это было в моем случае. Если указанные действия начинают совершатся в отношении Вас или ваших близких…пишите претензию и обращайтесь в суд… там они теряют гораздо больше денег.

Марченко Марина Александровна.