Возврат страховки по кредиту

27.12.2019 мою был оформлен потреб. кредит в втб, мне навязали страховку от СОГАЗ.
Полис # FRVTB296-62500001230003
30.12.2019 Я Обратился в центральный офис по адресу: Москва, ул. Доброслободская, д.19 и мою было написано заявление об отказе полиса страхования. Приняла его Болатаева М.А. В течении 10 рабочих дней, мне обязаны были вернуть деньги за страховку в полном объёме. Сегодня 11 тый рабочий день,(вечер) а денег до сих пор нет. Прошу разобраться.