После замены ВУ при продлении ОСАГО КМБ указывается равный 1

При продлении ОСАГО КМБ указывается равный 1, в 2019г была замена ВУ. Информация после замены ВУ была доведена до СК «Альфа-Страхование» с внесением изменений в действующий полис ХХХ № 0081504073 (действует до 19.01.20). При обращении в службу контроля качества СК идут отписки:
Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 5574463) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0081504073
Текст ошибки: Запрос не подлежит обработке, т.к. КБМ+ по субъекту на заданную дату был рассчитан ранее и зафиксирован в АИС РСА (значение КБМ с учетом ранее произведенного расчета может быть получено при осуществлении стандартного запроса на расчет КБМ).
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.
Письмо переслал, ответа нет!!!
Прошу корректно рассчитать КБМ с учетом КМБ старых прав и отсутствия возмещения по страховым выплатам в период действия последней страховки:
Романов Сергей Валентинович:
новые ВУ: 9906 № 517683
старые ВУ: 6100 № 503201
спасибо