ТОТАЛ после диагностики.Что делать дальше? Вопросы без ответов.

Хотелось бы оставить положительный отзыв, только пока не могу найти за что и кого надо благодарить. В ВСК плохо отлажены бизнес процессы взаимодействия. Если взять службы по отдельности, то все вроде работает, а вместе -никак. Дело №6917036
13.10.19 попала в ДТП, авто не находу. Звонила на горячую линию несколько раз. Вопросы были такие:
1. Какие мои действия?
2. Куда везти авто?
3. На чем везти авто?
Только третий или четвертый оператор зарегистрировала и присвоила номер дела в личном кабинете и сказала что мне надо вызвать автокомиссара, и что отслеживать свою историю дела я могу в ЛК. На мой вопрос куда везти авто ответить не смог никто. Повезла на платную стоянку за свой счет. Вечером зашла в личный кабинет предполагая, то там будет ВСЯ информация, как будет проходить вся процедура до страховой выплаты или ремонта. Нигде не нашла информацию, кто и как от страховой ВСК будет сопровождать мое дело.То есть возник вопрос Кто сопровождает Страхователя? Информации в личном кабинете по этому вопросу НЕТ.
14.10.19г. Полдня ушло на выслушивание мелодий соединения с оператором, и попыткой разъяснить операторам что мне нужно вызвать автокомиссара (по договору положено). Вызов оформили на 15.10.2019.Появилось чувство, что Страхователь никому не нужен.
15.10.19г. Приехал автокомиссар, все пофоткал, составил акты, забрал копии документов.Обещал все быстро оформить. Появилась мысль, что все что было в предыдущие два дня, это просто недоразумение. Все теперь будет хорошо.
30.10.19г. Прошло две недели, никто не звонит, в Личном кабинете ничего нет, что делать -не понятно. Стала звонить по цепочке-горячая линия (где могут быть документы?), автокомиссар (куда документы переслал?)-в центральный офис (где могут быть документы?) и о чудо, мне перезвонил менеджер и тут же дал направление на СТО.
Перезвонила на СТО, дата записи на диагностику 03.12.19г. Жду диагностики.
10.12.19г. Диагностика сделана, машина ремонтно непригодна. Стоимость калькуляции оставлю на совести СТО (ремонт дороже новой машины).
12.12.19 Эксперт дал заключение-ТОТАЛ. В Личном кабинете информации нет. Согласно Правилам 171.1 п.8.1.7.2. выданных мне к договору КАСКО, мне нужно подписать договор о передаче годных остатков страховой компании.
СТО предложило забрать машину поскольку, они свое дело сделали. Куда везти?
13.12.19г. Целый день пыталась посредством звонков в отдел урегулирования убытков на телефон 88001000050 узнать, что мне делать дальше? Куда надо ехать, чтобы подписать допсоглашение. Операторы выслушивали, говорили, что мне нужен специалист по тотал, и переключали на них. Но все безрезультатно, за целый день НИКТО из этих специалистов трубку не взял.
В Личном кабинете информации НЕТ. Чувство что Страхователь никому не нужен только окрепло. Вообщем, конца этой печальной истории пока не видно.А вопросы остались:
1. Когда и где надо подписать допсоглашение?
2. Как передавать машину? В какой комплектации? Куда везти?
3.Как снимать машину с учета в ГИБДД, что бы право собственности перешло на СК?
Пожелания к ВСК
1.Развивайте нормальный Личный кабинет, в котором будет описана вся полная информация, что и как нужно делать пользователю на каждом этапе и сроки, в которые должны проходить эти этапы. Также, там же хотелось бы видеть информацию по прохождению дела, а не вызванивать часами горячую линию, что бы узнать крупицы информации.
Это позволит ВСК оптимизировать численность персонала, уменьшить расходы на телефонные переговоры.Поскольку проще зайти в ЛК и посмотреть там информацию, чем звонить.