Не выплачивают

25.11.2019 мною был сдан полный пакет документов представителю АО «ОСК» в АО «СК Гайде» в г. Архангельске, а так же предоставлен автомобиль на осмотр, по ДТП от 21.11.19. Убыток №191125004. Согласно ст.12 п.21 Страховое возмещение производится В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, а в случае, предусмотренном пунктом 15.3 настоящей статьи, 30 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховом возмещении или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или после осмотра и (или) независимой технической экспертизы поврежденного транспортного средства выдать потерпевшему направление на ремонт транспортного средства с указанием станции технического обслуживания, на которой будет отремонтировано его транспортное средство и которой страховщик оплатит восстановительный ремонт поврежденного транспортного средства, и срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховом возмещении.
Дата принятия заявления 25.11.19г Последний день для оплаты страхового возмещения или выдачи направления будет считаться 14.12.19г. На сегодняшний день я не получил ни страхового возмещения ни направления на ремонт. Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации.