Выплаты!!!

Добрый день, 20-дневный срок уже прошёл, и начали бежать дни пени, при разговорах со специалистами ответ один, ждите, сначала ждите до вторника, потом еще 2 дня и т.п. Сегодня позвонили, а в ответ получил, что деньги переведены, когда начали проверять естественно никаких начислений нет, на что в страховой ответили ждите перевели еще 1 числа, решили позвонить еще раз т.к., ну не могут так долго деньги идти через банк, на что специалист назвал и фамилию и данные и сказал, то деньги переведены,… а далее сказала, ой извините перепутали, это не вам начислено. Что это значит и как понимать? Терпение не железное, машина необходима, т.к. каждый день приходится ездить на 60км только в одну сторону… Что за отношение. У кого-то можно точно и верно узнать, когда будут решение и начисления по моему обращению, должен быть письменный ответ, как минимум, сроки прошли. Или пора направлять жалобы в вышестоящее инстанции?