Пришёл как лояльный клиент, компанию рекомендовали. Ушёл антилояльным.

Попытался последовать примеру жены и застраховать автомобиль 11 лет по КАСКО. Для старых клиентов компании это возможно. Я неформально таковым являюсь, так как уже плачу за другой а/м. Оператор колцентра послал очень вежливо. За это оценка 3 вместо 2.

Для себя стало ясно, что семейная лояльность компанию не интересует. И вообще такое понятие как удержание в семейном контексте тоже.

Хотя, конечно отвечая обоснуют ответ тем, что а/м старше 10 лет, не положено, правила, нормы, условия, регламенты и т.д. и т.п.

Вывод один. Продолжать страховаться в этой компании и покупать новые продукты больше не будем. Рекомендовать не буду. Восприятие осталось негативное.

На мой взгляд можно посылать таких клиентов более изящно. Просто скажите да и сделайте выше цену. Те, кто готов платить — останутся, и вы не проиграете, те, кто не готов — уйдут менее недовольными.