Невыплата неустойки

Номер убытка — 5 697 687. После гибели в ДТП матери обратилась за выплатой в размере 475 000 как дочь погибшей. На заявление поступил отказ, на последовавшую досудебную претензию с указанием законных оснований, на которых эта выплата должна была быть осуществлена, также поступил отказ. В результате деньги поступили только после жалобы в ЦБ РФ с пропуском срока в 63 дня.
На заявление о выплате неустойки в размере 1% от суммы просроченной выплаты в день тоже был получен немотивированный отказ.
Специалисты ЦБ, куда была направлена повторная жалоба о невыплате неустойки, в телефонном разговоре рассказывают о том, что СК наотрез отказывается выплачивать неустойку, мотивируя тем, что изначально не было оснований для самой выплаты (которая, однако, была произведена). В настоящий момент жалоба рассматривается в Москве.
Кроме того, есть решение финансового уполномоченного, которое завтра вступает в законную силу, о выплате полной суммы неустойки в мою пользу. Которое, надо понимать, будет обязательно обжаловано.
Хотелось бы выслушать официальные комментарии представителей СК по существу сложившейся ситуации, хотя бы с учетом того, что отказ в выплате неустойки мне как заявителю пришел Немотивированный в нарушение всех норм и правил.