Не могу продлить ОСАГО

Имею действующий полис ОСАГО до 28.08, оформлял в этой же компании, решил продлить, так как подошёл срок. Несколько раз пробовал изменить данные, всё по старому полису, бестолку. Переходя к полю «оплата», после проверки появляется такое сообщение: «К сожалению, мы столкнулись с трудностями при оформлении вашего полиса. Вы можете попробовать оформить полис через некоторое время, либо продолжить оформление полиса на сайте иной страховой компании. В случае получения вашего согласия на передачу заявления замещающему страховщику, вам не нужно будет повторно заполнять заявление на страхование — только авторизоваться в личном кабинете замещающей страховой компании.» Правомерно ли это? Стоит ли оформляться на сайт замещающего страховщика?