Нет выплаты в положенный срок

ДТП произошло 13.07.2019, 15го числа подала все документы в страховую, 30го июля на сайте стерх появилась информация «по делу принято положительное решение, документы переданы в бухгалтерию для оплаты». Выплаты до сих пор нет, прошел месяц с момента подачи документов! дело У-ОУУ-131636/19. По телефону и через обращение на сайте не говорят ни суммы выплаты ни сроков когда она поступит! уже 2 раза отправляли на ускорение и толку нет