заблокирован доступ в личный кабинет

Добрый день! Полис ХХХ 0092816806. вчера в личном кабинете сделал заявку на изменение цели использования. Сегодня утром зашел проверить, заявка принята, но еще не была исполнена. В 10:12 на почту прислали полис без изменений. Я хотел вновь войти в личный кабинет, но не смог этого сделать. Пишет неправильная пара логин-пароль. Этого просто не может быть, так как у меня все записано в электронном виде, и я не ввожу вручную (хотя сегодня итак пытался), а копирую. Следовательно, мне заблокировали доступ в личный кабинет, потому что не хотят менять личную цель на регулярные пассажирские перевозки. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Восстановить доступ через номер телефона не могу, так как номер утерян.