Отказ по страховке, не признали страховой случай!!!

Добрый день!
Номер полиса: mv47177-84951808010718. Страховка Преимущество для техники//Все включено (портативная +). В Магазине при покупке телефона в кредит навязали страховку на 1 год за 6000 т. Наступил страховой случай, меня толкнули и телефон выпал из рук на асфальт, и разбился. Зафиксировала случай по телефону в ВТБ, и курьерская служба с которой заключен договор с ВТБ забрала телефон на диагностику, по истечению 10-15 дней приходит смс об отказе ремонта, т.к ВТБ не признали страховой случай, буду подавать жалобу в Роспотребнадзор по правам человека и высшие инстанции.