Не пришел е-осаго на емайл

Здравствуйте, 08.07.2019 года оформил через личный кабинет в СОГАЗе электронный полис ОСАГО. На почту до сих пор ничего мне пришло, хотя после оплаты было сказано, что полис выслан на адрес электронной почты, указанной при регистрации. Номер полиса ХХХ 0089638182. Звонил на горячую линию, общение с консультантом ни к чему не привело. Отправил обращение ( номер 1299845) на сайт с жалобой, в ответ пришло смс: Уважаемый Клиент! Ваше обращение № 1-12766594538 зарегистрировано и будет рассмотрено. С уважением, СОГАЗ. www.sogaz.ru
На данный момент времени ничего не поменялось. ОСАГО нет. Прошу разобраться. Благодарю за ранее!