Востановить КБМ

Добрый день.Я собственник и страхователь.
Полис XXX 0054845544.
Срок страхования:06.09.2018-05.09.2019
Дата заключения договора:04.09.2018
Муж, Кондратенко Сергей Владимирович заменил ВУ.
Старое ВУ 25 УМ 003664.
Новое ВУ 9907 537359.
В Личном кабинете внесли изменения, был выдан новый полис XXX 0087090255, но при запросе КБМ пришел вот такой ответ:

Уважаемый страхователь!

В ответ на Ваш запрос на проверку КБМ, из АИС РСА был получен ответ (ID запроса № 4783835) об ошибке при обработки Вашего запроса по договору ХХХ № 0087090255
Текст ошибки: В найденной истории договоров по указанным данным отсутствует договор или дополнительное соглашение с указанными в запросе серией и номером полиса.
В целях дальнейшей проверки КБМ, Вам необходимо обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса (СККС)
переслав данное письмо по электронному адресу good-service@alfastrah.ru.

Прошу внести новые данные в базу РСА и сохранить КБМ. Спасибо