Возврат денег по полису ОСАГО

15.05.19 в офисе НАСКО в г.Новосибирск написал заявление на возврат денежных средств за полис ОСАГО (так как в начале мая продал авто).
Обещали вернуть деньги путем перечисления на карту в течение двух недель. Сейчас же лицензия отозвана, деньги не поступили. Сотрудники офиса говорят, что все документы отправили в головное отделение.
Что делать в этом случае? Забыть или все же ждать возврата?