РЕСО-ГАРАНТИЯ - отзывы о компании

Написать отзыв
1
не засчитана
Автострахование

Проблемы с продлением полиса

Проблема решена!

Добрый день.
Второй день пытаюсь продлить полис МММ5004249774.
При попытке рассчитать выдается ошибка:
! Ошибка внутреннего подключения

Администратор: Мы разделяем неудовлетворенность клиентов тем, как организована и работает сейчас в стране система оформления электронных полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Однако мы не можем засчитать оценку, выставленную работе страховой компании, поскольку ее действия находятся в рамках закона и формально компания не отказывает в оформлении полисов ОСАГО. Тем не менее, сообщаем, что уже существуют прецеденты, когда за ситуацию с оформлением электронного полиса страховую компанию привлекли к административной ответственности.
Ответ на отзыв
Михаил Сергеевич, добрый день!

Как мы видим, 29.05.19 Вы успешно пролонгировали полис в нашей компании МММ501685ХХ14 сроком действия с 22.06.2019 г.
Благодарим Вас за преданность и верность компании.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

24.05.19
Здравствуйте, Михаил!

Услуга по оформлению Электронного полиса ОСАГО на сайте компании работает в штатном режиме.

Если у Вас возникают проблемы с продлением полиса, рекомендуем Вам обратиться непосредственно в офис компании для оформления договора, где Вы заключали договор.

Спасибо,
С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»
13 комментариев
13 комментариев
  • Михаил (гость)
    10:58

    Ошибку устранили. Но теперь невозможно при попытке подтвердить выдается сообщение: Продолжить оформление полиса в Е-ГАРАНТ? при отклонении предложения ничего сделать нельзя!

  • Михаил (гость)
    11:07

    Ответ на письмо в Службу Технической поддержки СПАО «РЕСО-Гарантия»
    — Вы можете воспользоваться ссылкой и перейти на сайт «Е-ГАРАНТ» или повторить попытку позднее.
    С уважением,
    Светлана.
    Служба Технической поддержки СПАО «РЕСО-Гарантия»
    e-policy@reso.ru
    [786899]

  • Михаил (гость)
    20:40

    Здравствуйте, Вера Ивановна.
    Укажите причину, по которой второй день подряд невозможно произвести подтверждение проекта полиса? Почему Служба технической поддержки не отвечает на письма? Если Вы считаете, что сайт компании работает в штатном режиме, тогда сообщите что необходимо сделать для подтверждения моего проекта полиса!

    p.s.
    Ближайший офис находится в другом городе.

    photo

  • АСН Администратор
    06:50

    Новый отзыв автора

    Михаил C. (гость)
    28.05.2019 04:46 0
    Невозможно подтвердить полис ОСАГО (номер расчета 231350240)
    Здравствуйте, Вера Ивановна.
    Укажите причину, по которой с 23.05.2019 невозможно произвести подтверждение проекта полиса? Почему служба технической поддержки и служба качества перестали отвечать на письма? Если Вы считаете, что сайт компании работает в штатном режиме, тогда сообщите что необходимо сделать для подтверждения моего проекта полиса!

    p.s.
    Ближайший офис находится в другом городе. Полис который необходимо продлить МММ5004249774.

    • Михаил (гость)
      08:38

      Уважаемая администрация.
      Ответа от РЕСО нет. Проблема не решена.
      Почему отзыв не засчитан?

      • АСН Администратор
        13:04

        Уважаемый Михаил, оценки в отзывах проверяются не ранее, чем через две недели после размещения отзыва на сайте.

    • Лабур Вера Представитель СК
      13:24

      Уважаемый Михаил!

      Поскольку Вы оформляете договор дистанционно, то сложно определить причину Ваших неудобств.
      Первичные проблемы были устранены специалистами техподдержки. Электронные полисы ежедневно оформляют тысячи клиентов.
      Мы рекомендовали Вам обратиться в наш филиал, где Вы и ранее получали полис.
      Кроме того, с целью бесперебойного оформления полиса ОСАГО Российский Союз Автостраховщиков предусмотрел систему Е-Гарант.
      Предлагаем Вам воспользоваться вариантами, озвученными Вам ранее.

      Спасибо за понимание,

      _________________________________
      Вера Ивановна Лабур
      Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
      Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

      • Михаил (гость)
        20:15

        Уважаемая Вера Ивановна.

        Что именно непонятно во фразе «невозможно произвести подтверждение проекта полиса»? Возможно вы считаете, что многочисленные попытки подтверждения проекта полиса в течении 7 дней заканчивающиеся ничем не могут быть причиной неудобств? А может быть ехать за полисом в другой город в рабочее время это тоже очень удобно? Почему все еще молчит служба технической поддержки и служба качества?

        • Лабур Вера Представитель СК
          12:13

          Михаил Сергеевич, добрый день!

          Как мы видим, 29.05.19 Вы успешно пролонгировали полис в нашей компании МММ501685ХХ14 сроком действия с 22.06.2019 г.
          Благодарим Вас за преданность и верность компании.

          С уважением,
          _________________________________
          Вера Ивановна Лабур
          Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
          Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

  • Михаил (гость)
    16:49

    Уважаемая Вера Ивановна.
    Как я вижу, Вы забыли указать одну важную деталь: для продления полиса пришлось лично приехать в офис компании в другой город! Многочисленные попытки подтверждения проекта «электронного» полиса в течении 7 дней заканчивались ничем. Как я смог заметить (читая благодарственное письмо), мои письма доходили до адресата. Тогда почему Вы, служба технической поддержки и служба качества, так и не нашли время ответить ни на один мой вопрос? Раз уж Вы нашли время написать ответ на отзыв, то почему бы не дать ответы и на вопросы заданные в предыдущих сообщениях?

  • Корней (гость)
    06:28

    Лабур Вера Представитель СК
    29.05.2019 13:24
    «Уважаемый Михаил!

    Поскольку Вы оформляете договор дистанционно, то сложно определить причину Ваших неудобств.
    Первичные проблемы были устранены специалистами техподдержки. Электронные полисы ежедневно оформляют тысячи клиентов.»
    Уважаемый представитель!
    Насчет тысяч клиентов пусть это будет на Вашей совести. Будет вам, здесь же взрослые люди.

  • Михаил (гость)
    07:31

    Уважаемая администрация!

    На основании каких пояснений вы сделали вывод от том, что проблема с оформлением ЭЛЕКТРОННОГО полиса решена? Представитель СК не предоставила ни одного ответа по существу на вопросы относительно ЭЛЕКТРОННОГО полиса. Полис продлевался лично в ОФИСЕ компании, о чем подробно описано в комментариях!

  • иван (гость)
    15:01

    Добрый день. Аналогичная ситуация, второй день не могу произвести подтверждение проекта полиса (номер расчета 251328829). К тому же, при переходе в систему Е-ГАРАНТ, в выпадающем списке страховых компаний сайт Ресо-Гарания вообще является не активным. При выборе другого страховщика стоимость возрастает в 2 раза. Т.е. КБМ 1,0, вместо моего КБМ 0,5. Почему так происходит?

Оставить комментарий

Рекомендуем авторизоваться, иначе к вашему имени будет добавлена приставка «гость»

Система Orphus
ВОЙТИ НА САЙТ
РЕГИСТРАЦИЯ
Captcha Image Введите код на картинке
Нажимая кнопку «Зарегистрироваться», я даю согласие на обработку персональных данных
Восстановление пароля