Намеренно затягивают с выплатой по остаткам страхования

Владимирская область, г. Ковров
Ситуация такая продал авто в апреле 2019 года, а полис осаго до конца декабря 2019 года, решил расторгнуть договор и получить деньги назад по остатку. Когда продавал машину сразу же поинтересовался об этом у агента страховой, на что был получен ответ:
-копия ДКП
-реквизиты банка
-полис осаго
(в Россгострахе намного проще все, принес полис и паспорт деньги сразу отдали)
Ладно день второй приехал регистрировать новую машину а заодно и закрыть этот вопрос, приношу все документы и пишу заявление. Тут заходит человек и агент начинает работать с ним, жду молчу. Все заполнил, подаю документы а она начинает оформлять второго клиента уже при мне, поясняя что у вас там все долго подождите (в рабочее время все происходит и очередь живая). Такое неуважительное и наплевательское отношение со стороны агента я не стерпел и ушел. Так что люди не ходите в эту фирму, когда вы несете туда деньги вам рады, а когда хотите забрать ... мозги