Не могу Отправить обращения

Добрый уже 3 раза отправляла заявку о страховом случаи через саит https://cardif.ru потом после отправки заявки пишут вы можете узнать статус обращения через PIN на нашем саите, PIN не приходит. звоню операторам они говорят не какой заявки нет. и не чем помочь не погут скачала приложение зарегистрировалась пришел логин и пароль захожу пишут сервис не доступен. Помогите уже не знаю как до них достучаться
Договор №53.20.122.15900860