расторжение полиса

Уважаемые сотрудники росгосстраха! вы намеренно затягиваете процесс по возврату денег?? где обещанные вами мои деньги, что происходит???? ХХХ 0078183387 НОМЕР ПОЛИСА, который вы должны были расторгнуть и вернуть средства. Все документы высланы, все с вами согласовано, все вовремя по всем законам! где???????????????????