Задержка оплаты

18.08.2018 попали в аварию, полис был у виновника. Хорошо, за машину выплатили, за здоровье мужа и дочки посчитали копейки, но хоть письмо прислали что нужна судмедэкспертиза. По ее результатам пересчитают и заплатят! Но так как за здоровье выплаты задержали на месяц, сами написали письмо, что будет выплачена неустойка в сумме… И вот с 5 февраля тишина. Если ещё на почте отвечали, то теперь полный игнор. Обещали до 15 марта выплатить. Я уже 2 месяца назад написала в ЦБ РФ и жду от них какие-то новости! В суд на эту страховую обязательно буду подавать! почему такие задержки?! Надоело ждать, номер полиса ЕЕЕ-0901452901