нет выплаты

Нет выплат
Добрый день!
Произошло ДТП 31,01,2019, все документы были переданы в страховую 04.02.2019.
04.02.2019 Была экспертиза.
По сей день никакого ответа не поступило. Ни один номер не отвечает, на гор линии тоже помочь ничем не могут. На каком этапе находится мое заявление? Когда будет выплата? Сказали позвонить в ковров, только списываются деньги с телефона, ни кто не отвечает!!!