Как восстановить КБМ

Добрый день.

Пишу от имени моего родственника Ухалова Юрия Ивановича.
В прошлом году страховали ОСАГО в компании ЭРГО. В этом году в конце января он поменял права.
Полис прошлогодний ХХХ 0025466330 закончился 28.01.2019. Хотели возобновить договор, считает без скидки.У человека большой стаж. Страхуется каждый год. Ни разу в ДТП не попадал
Помогите восстановить, пожалуйста.
Ухалов Юрий Иванович
дата рождения 24.10.1954
новое ву 9903 183230
старое ву 56ВМ 024137
стаж вождения с 20.07.1979 г