Нет выплаты по ДТП

ДТП по вине другого участника 28.11.18 и 03.12.18 было оформлено заявление ПВУ-ОУУ-020976/18/1, в личном кабинете написано передано к выплате, отвечают ждите. Срок возмещение ущерба кончился. Деньги не перечисляют и дату возмещения не сообщают.