Затягивание выплаты по страховому случаю

Страховой случай произошел 29 сентября 2018 года. Необходимые документы были направлены в офис компании Ангара из Севастополя № 060311673. Несколько раз звонила на горячую линию, там говорят, что информации нет, так как нет полного пакета документов. Пыталась объяснить, что уже дважды 6.11. и 16.11.2018 направила (якобы недостающий) номер расчетного счета на электронный адрес компании. Они просто морозятся и затягивают выплаты!!!