Нарушение сроков выплаты по ОСАГО

Здравствуйте! Номер полиса 5002387470
26.09.18 произошло ДТП, я -потерпевшая сторона.
В страховой доки принимают только по записии, на прием меня записали аж на 17.10.18. В указанный день у меня приняли все документы, а через неделю 24.10.18 я приехала снова к ним, чтобы подписать согласие о перечислении суммы на мой счет.
Сроки прошли, а выплаты нет. Постоянно звоню в местный офис (г.Иркутск) а мне отвечают, что они отправили запрос в Москву и пока нет ответа или, что завтра-послезавтра перечислят, но так и нет ничего.
Сумма меня устраивает.
Но уже не верится, что я ее когда нибудь увижу.