Мною был оформлен электронный полис ОСАГО NoХХХ0018773966 в компании Альфастрахование в 2017 году. Данный полис подходит к концу и компания выдвинула предложение о пролонгации. Я столкнулся с невозможностью продления данного полиса, получая сообщение о неуспешной операции и предложение обратиться к другим страховым компаниям. Я хочу оставаться клиентом именно Альфастрахования и меня не интересует перенаправление в РСА. Звонки в компанию и переписка не привели к результату. Я получил стандартный ответ о сложностях в оформлении полиса, даже после предоставления скан-копий запрашиваемых документов.
Администратор:
Уважаемый автор,
Мы разделяем Вашу неудовлетворенность тем, как организована и работает сейчас в стране система оформления электронных полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО).
Однако мы не можем засчитать оценку, выставленную Вами страховой компании, поскольку ее действия соответствуют правовым нормам и правилам, установленным властью и регуляторами рынка. К сожалению для потребителей страховых услуг, эти нормы и правила допускают перенаправление клиента к замещающей страховой компании.
Если Вы не согласны страховаться в предложенной Вам замещающей страховой компании, то в рамках действующей системы ОСАГО Вам придется либо снова пытаться оформить электронную страховку (например, уже через сайт другого страховщика - возможно, с тем же результатом), либо посетить офис изначально выбранной страховой компании, сотрудники которой не имеют права ни отказать Вам в продаже полиса ОСАГО, ни обуславливать эту продажу покупкой Вами каких-либо дополнительных страховых услуг.
Представитель СК
16.11.2018
10:56
Уважаемый Алексей!
В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по ОСАГО на данном ресурсе.
Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса по ОСАГО на сайте РСА.
Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года
При продлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению гарантированности в части приобретения электронного полиса по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».
Невозможность продления электронного полиса ОСАГО
Мною был оформлен электронный полис ОСАГО NoХХХ0018773966 в компании Альфастрахование в 2017 году. Данный полис подходит к концу и компания выдвинула предложение о пролонгации. Я столкнулся с невозможностью продления данного полиса, получая сообщение о неуспешной операции и предложение обратиться к другим страховым компаниям. Я хочу оставаться клиентом именно Альфастрахования и меня не интересует перенаправление в РСА. Звонки в компанию и переписка не привели к результату. Я получил стандартный ответ о сложностях в оформлении полиса, даже после предоставления скан-копий запрашиваемых документов.
В целях выполнения Указания ЦБ РФ и положений Федерального закона по ОСАГО в части обеспечения бесперебойности работы сервисов страховщиков по продаже электронных полисов по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, в целях гарантируемого приобретения Вами электронного полиса по ОСАГО на данном ресурсе.
Выбор страховщика в этом случае осуществляется по установленному алгоритму, гарантирующему приобретение электронного полиса по ОСАГО на сайте РСА.
Указанный порядок начал действовать с 05 апреля 2018 года
При продлении Вами на сайте АО «АльфаСтрахование» электронного полиса по ОСАГО была выявлена угроза осуществления бесперебойности в части функционирования нашего сайта и наших корпоративных систем. Учитывая это и указанный выше механизм по обеспечению гарантированности в части приобретения электронного полиса по ОСАГО, Вам было предложено перейти на сайт РСА, на котором Вы можете в кратчайшие сроки оформить полис по ОСАГО.
С уважением, Служба контроля качества сервиса АО «АльфаСтрахование».