В офисе не видят действующий полис в базе

Обратился 26 октября в офис г. Химки, чтобы внести изменения в полис ОСАГО ХХХ 0053817279, так вот там сказали, что не видят мой полис в базе. Однако в базе РСА он прекрасно пробивается и по номеру, и по QR коду. Прошу добавить полис в личный кабинет и в свои базы. Непонятно почему такие проблемы с собственными полисами, деньги списали, полис и остальные документы прислали, а теперь «не видят» его. Как будто я сам его придумал и нарисовал. Очень странная компания. Обращение по этому поводу на сайте ргс С-1486505. Интересно, что будет при дтп… Придется обратиться в ЦБ РФ и прокуратуру, если вопрос не решится