Нет выплаты по дтп

Здравствуйте. Дтп случилось 19.09.18, 26.09.18 обратился в офис страховой с заявлением о страховом случае. На данный момент(22.10.18) мне ещё даже соглашение о выплате на подпись не предоставляли. Сначала им нужно было посмотреть Авто виновника, при звонке на горячую линию, говорят, что передадут информацию профильному специалисту, и он со мной свяжется. И так уже 3 раза. Я уже усомнился в существовании данного специалиста. Что за отношение к работе такое? В чем проблема возместить ущерб? С юристом составили претензию со всеми возможными штрафами. Очень не хочется давать ей ход. Но в случае дальнейшего такого отношения, придётся это сделать. Прошу решить мою проблему в кратчайшие сроки. Мой полис: МММ 5005317872. Заранее спасибо