нет выплаты по страховому случаю

Страховая компания «ВЕРНА» повторно подали документы на выплату 25.09.2018г. еще 10 октября сказали что деньги в бухгалтерии на выплате, ждите 3-5 дней! у меня все сроки по выплате истекли, денег до сих пор нет! говорят вам заплатят, но когда неизвестно! что за беспредел, на горячую линию дозваниваешься говорят мы вам перезвоним, перезванивают только с пятого обращения, страховой полис ЕЕЕ № 1030212679!