Выплаты

Здравствуйте! ДТП произошло 11.09.18, поврежденный автомобиль предоставили на осмотр 15.09.18. Заявление о страховой выплате подписали 28.09.18. нам сказали что в течении 7 дней ждите выплаты. На дворе 19.10.18 мы так ни чего и не получили. Причем 16.10 звонили на горячую линию, нам сказали что деньги отправили еще 9.10.18, сегодня 19.10 снова звонили на горячую, теперь говорят что только передали в бухгалтерию. В итоге скажите когда будет произведена выплата. Полис МММ-5005281874, п в у — 1250\18