Отвратительное сайт компании

Пытаюсь оформить на сайте полис, все проходит проверку, далее пишет прикрепите файл а какой файл не указано права, сср.Ну хоть какой-нибудь намек.На горячей линии тоже сказали ни чем не можем помочь.Приехала в офис хоть бы кто помог