Когда я получу деньги по окончании сроков договора (3 года)

Три года прошло. Сроки я выдержала. Написала заявление в Самарском филиале и указала расчетный счет. Сказали в течение 2 недель деньги поступят на указанный мною счет. Сроки прошли. Почему не перечислили деньги? почему на мои электронные письма сотрудник Шеина Ю.В. не реагирует? Я не дарила Вам денег. Я хочу получить свою страховку.32050083560083