Некомпетентные сотрудники

В полисе ХХХ 0048134404 при оформлении была допущена ошибка — напечатали неверное отчество собственнику. При обращении в филиал нам 4 часа пришлось выслушивать хамство работников. Они сообщили нам, что у нас нет подтверждающего документа для смены отчества (техническая ошибка), и расторгнуть договор и вернуть оплаченные денежные средства тоже не получится потому что собственник указан неверно, и предложили оформить полис заново, снова оплатить полную его стоимость. На просьбу поговорить с руководством поступил ответ «начальство перед нами не отчитывается» и выяснить когда можно увидеть призрачное начальство предложили дежурить у его кабинета каждый день. Вопрос с внесением изменений в полис не решен, не знаем куда обращаться…