не пришел полис

добрый день. вчера на сайте компании оформили полис Е осаго, полис оплатился ХХХ0048208674, чек пришел об оплате, но полиса нет не в кабинете не на почте. на звонок в компанию ответили ожидайте, но ответа так и не получили. А у нас регистрация в ГАИ, в связи с этой сложностью в полисе я не могу зарегистрировать автомобиль, прошу разобраться в данной ситуации