Полис оплачен, но не получен

Сразу после отзыва полис прислали на почту

Был оплачен полис на выезд за рубеж, заказ ZDD-160618-636.
Произошло списание денег, полис не был выслан на почту, чек оплаты прислали
При этом полис нужен срочно, т.к. уже страхование с 18.06.2018, но полиса так и нет.

Наталья, здравствуйте. Мы приносим Вам наши извинения за доставленные неудобства и волнение. Скажите, пожалуйста, Вы получили полис? Если нет, мы обязательно выясним все обстоятельства и разрешим ситуацию в кратчайшие сроки.