Не могу добавить третий период страхования в полис осаго

Добрый день! Мне необходимо продлить полис е-осаго через личный кабинет на сайте альфастрахование, т.е. добавить период страхования.Полис 0028829635.Добавляю период, данные отправляются на сервер, затем выскакивает окошко с суммой и просьбой подтвердить оплату. И начинаются приключения: «Уважаемый Клиент!
К сожалению, мы столкнулись со сложностями при внесении изменений.
Просьба обратиться на eosago@alfastrah.ru, указав № полиса.» Письмо на почту отправлено.С оператором горячей линии связалась, она ответила, что в течение 5 рабочих дней приходит ответ, и если не будет ответа, то опять звонить на горячую линию.Что это за сервис такой??? А эти 5 дней я на чем буду ездить? Прошу срочно решить эту проблему.