ОСАГО- КОШМАРРРРРР

Заняли очередь в 5 часов утра, были 3- ми, работа началась не в 9-00, а на 10 мин позже, но это пол-беды, сели мы к оператару в 16-05, т.е в ЧЕТЫРЕ ЧАСА ДНЯ 5 МИНУТ!!! МЫ БЫЛИ 3- МИ В ОЧЕРЕДИ!!! Обьясните мне КАК ТАК? Как работает эта страховая группа? Где клиентоориентирование? У меня шок. В очереди женщина звонила по горячей линии в Согасе, так вместо того, чтобы предпринять какие- то действия, например открыть еще одно окно, оператор начала все оправдывать. Это тоже самое, что вы пришли в магазин к 9 утра за хлебушком, а вам его выдали в 4 часа дня. Если СОГАЗ не может справиться с элементарной очередью из 3-х человек, зачем делают обзвон и приглашают стать их клиентами? Если не будет изменений страховаться у них не буду и никому не советую