Альфа упорно не желает добавлять водителя в действующий договор. В офисе отказывают в помощи.Агенты не могут помочь. Тех поддержка так же не хочет решать вопрос

Альфа упорно не желает добавлять водителя в действующий договор. В офисе отказываю в помощи.
Практически месяц не можем вписать в действующий договор осаго водителя, номер осаго 0017541350 город Омск. Первый раз в электронном варианте вносили изменения, итог ошибка, ждали неделю, потом пришло письмо, что можно повторно и ошибка устранена, попытались второй раз, опять возникли сложности, на горячей линии, сказали ожидать от 5-10 рабочих дней, обратились к агенту. Агент также не смогла внести изменения и выдать полис с новым водителем, сказала обращаться в главный офис. Приехали в главный офис по адресу Омск, Больничный переулок, 6, этаж 6, там также разводят руками и говорят обращайтесь на горячую линию. Почему и на каких основаниях они отказываются в помощи, уже столько нервов потрачено.При чем отправляют к Ангелине, а этот сотрудник отказывает в помощи, так что на так называемую Ангелину, которая работает в этом офисе, так же хочу оставить жалобу. Прошу помочь в решении данной ситуации, так как куда обращаться уже я не знаю!!!