Ужасное отношение к клиентам

Затягивают срок направления на ремонт по делу 001GS18-015508. Пытались направить на ремонт в Казань. Хотя я проживаю в г.Воронеже. Прописан в Ростовской области. Консультант по горячей линии грубит, не может адекватно объяснить, почему страховая нарушает сроки направления на ремонт, и почему расстояние до ремонта превышает в 20 раз установленное, от места проживания, и в 30 раз от места прописки. Очень жаль, но придётся обращаться в суд.