Третий день не могу продлить полис ОСАГО

Все заканчивается на этапе проверки сканов документов, получаю уведомление о непрохождении и все. Скажите, пожалуйста, как оригинальные (не поддельные!) документы, с которыми страхуешься уже несколько лет без проблем, в том числе и онлайн в 2017, правда с энной попытки, могли вдруг перестать соответствовать этой базе РСА???