Не приходит выплата

Начну с того что первоначально обратился в страховую компанию сразу после дтп, а это 29 января, пришел, мне сказали что только по записи, записали на только на 15 февраля ( фактически через 3 недели ) 15 пришел с пакетом документов подал, на дворе 23 марта, выплаты нет, в иркутском филиале не могут дать ни информации во сколько оценён ущерб, не могут сказать когда выплата будет, отправляют на горячую линию, которая то недоступна, то трубку не берет.По закону выплата должна производиться в течении 20 дней, если же ее нет, то каждый день просрочки равен 0,1% от суммы ущерба. В ближайшее время будет написано заявление.
Страхователь Копылевич Александр Леонидович.