страховая выплата

По номеру полиса ОСАГО ХХХ0014052007 компания СОГАЗ не предоставляет страховую выплату. ДТП произошло 21.12.2018 года, документы были отправлены в МОСКОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ. Пришел отказ, потому как в полисе виновника ДТП при переоформлении авто не был изменен гос номер. Новый полис с исправленными данными был предоставлен, документы ими получены в начале февраля 2018. По горячей линии связаться с ними не предоставляется возможным: они либо обрывают связь, либо «сервис временно недоступен». При обращении в Камчатский филиал отвечают, что у них нет доступа к такой информации, ссылаясь на Московское отделение.