Полюс на почту пришел, но без электронной подписи и печати

Полюс на почту пришел, но без электронной подписи и печати. В личном кабинете страховщика в моих договорах полюса нет.
ХХХ0028709644. Прошу Вас разобраться и выслать мне на почту k.shaforost@mail.ru