полис на почту так и не пришел

Добрый вечер!
Больше 11 часов прошло с момента оплаты полиса и получения смс-уведомления с номером и периодом использования.
На сайте РСА полис высвечивается, деньги с карты за оплату списаны, а полис не пришел на почтовый адрес.
18.02.2018г. начинается период использования.
Очень волнуюсь
Номер полиса ХХХ0027817451