С 16 ноября 2017 не могу добиться правды

Машина застрахована по КАСКО М21 535201, обратилась в августе по лобовому стеклу(был скол), но не успела отремонтировать и 16 ноября путём противоправных действий третьих лиц получены повреждения вновь лобового стекла и разбито левое заднее. Я обратилась в компанию для восстановления стёкол, подтвердив протоколом осмотра ТС из МВД все повреждения. Но сегодня, то есть спустя почти три месяца мне отказывают в восстановлении лобового стекла, объясняя это тем что не несут ответственности за лобовое стекло после моего первого обращения в страховую. Забыла сказать, что подав документы, специалист отдела выплат Ускова Наталья мне сказала что от первого случая нужно написать офиц.отказ, что я и сделала в этот же день. На сегодня, ситуация не решена!!! Лобовое стекло мне отказывают восстанавливать и применять к одному страховому случаю.