Не вынесли решения по делу

УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ!1 декабря произошёл страховой случай.3 декабря приехал в офис и сдал все документы, провели оценку.Сказали, что свяжутся, когда будет решение по делу.По закону ждать не более 20 дней.прошло уже 40 до сих пор не вынесли решение.29 декабря подал претензию, так как это нужно сделать перед подачей заявления в суд.Претензию должны были рассмотреть по закону в течении 10 дней, они так же уже истекли и на претензию реакции не было.На следующей неделе буду подавать заявление в суд.Деньги за страховку взяли сразу, а выплату по страховому случаю не дождёшься.Номер дела не помню.Номер страхового полиса — 0014936483.Латынин Андрей Сергеевич