НЕ ПРИХОДИТ ПОЛИС, НЕ ПРИХОДИТ СМС

Оформляла полис через компанию Энергогарант, он направил меня на сайт РСА, а сайт РСА направил в Согаз, оформила полис, прошла оплата, от РСА пришло смс что «Денежные средства в размере суммы страховой премии зарезервированы на Вашем счету в целях оплаты электронного договора ОСАГО....» но дальше никаких действий. На сотовый телефон смс не приходит, на почту тоже, денег нет, по горячей линии в РСА не отвечают