потеряли документы

22.11.2017 обратился в представительство страховой компании «РГС» в г. Асбесте Свердловской области с пакетом документов по несчастному случаю, произошедшему со мной (полис накопительного страхования«престиж», номер дела 0016034217), пакет документов был полным: заявление, полис, больничный лист, справка о нс, копия амбулаторной карты, заверенной поликлиникой, реквизиты. Все приняли ожидайте… 12.12.17 обратился на горячую линию узнать о статусе дела и… документов нет! сделали запрос в регион, регион молчит по сей день… на горячей линии ответ: «Ждем документов из региона», на вопросы: какой максимальный срок ожидания? что делать и т.д.- молчание или ответ из области мы единая справочная и телефонов не знаем, что делать тоже. Руководитель в Асбесте отвечает: что я ничего не могу поделать! хотя если честно мне кажется подзабила на ситуацию, мол сотрудник, который принял документы уволился, курьер потерял, с меня какой спрос? Вобщем полное безразличие и нежелание что-то делать! На предложение пойти в поликлинику (которая находится в соседнем доме) самой с запросом от РГС или хотя бы дать бланк справки, которую там должны мне заполнить, только усмешка…